付守永：持续复购，胖东来高工资与共同富裕的战略基石

知名财经作家付守永应邀参加“问道胖东来”论坛

　　在探讨商业典范胖东来时,其远高于行业水平的高工资与共同富裕的成果,常被归因为“情怀”与“奉献”。然而,拨开表象,其底层支撑实则是一个坚实的商业战略体系,而持续的高复购率,正是驱动这一切良性循环的核心引擎。

　　一、战略核心:持续复购重构商业逻辑

　　传统零售模式往往陷入“低成本、低工资、高促销”的流量内卷。胖东来却独辟蹊径,构建了一套以 “信任”换取“复购” ,再以 “复购”支撑“共富” 的飞轮模型。

　　这套模型的战略价值在于,它将企业的重心从如何不断获取新客,转向如何深度经营存量客户。胖东来的实践表明,一个高度信任你、并愿意反复消费的客户群体,是企业最稳定、最宝贵的资产。这份资产所带来的稳定现金流和极低的获客成本,为企业进行内部利益分配改革(即支付高工资)创造了前所未有的空间。

　　二、价值彰显:持续复购如何支撑高工资与共富

　　持续高复购的战略意义,直接体现在它对成本结构的优化和对利润的保障上,这正是胖东来能够实现“高工资-共富”的财务基础。

　　它是“隐形的效率引擎”:极高的客户忠诚度带来了远超行业水平的坪效和库存周转率。这意味着更少的资金占用、更低的商品损耗和更高的资产使用效率,从而创造出远超同行的经营利润。

　　它是“极致的成本节约”:当顾客因信任而自发前来、重复购买时,企业便无需投入巨额的广告营销费用进行引流,也摆脱了对打折促销的依赖。这部分被节省下来的庞大费用,直接转化为支持高工资体系的宝贵资金。

　　由此可见,胖东来的高工资,本质上并非额外的“成本支出”,而是由持续复购所带来的 “效率红利” 与 “成本结余” 的再分配。这证明了共同富裕并非牺牲效率,而是通过创造更高水平的运营效率来实现的共享成果。

　　三、实现路径:如何构建持续复购的战略能力

　　胖东来的高复购,绝非依靠营销技巧,而是源于两大战略能力的构建:

　　1、打造“无焦虑”的品质信任:通过高于欧盟标准的自有品控体系和“无理由退换”的售后保障,彻底消除了消费者的决策风险。当品质成为绝对底线,复购便成为自然而然的结果。

　　2、塑造“有温度”的品牌信任:员工发自内心的服务、对细节的人文关怀,让购物从交易升华为愉快的体验。这种情感连接所建立的品牌黏性,是任何竞争对手都无法轻易复制的护城河。

　　胖东来的案例给予中国企业最深远的启示在于:在追求共同富裕的道路上,企业完全可以通过提升内在的商业效率来实现。而将“持续复购”作为核心战略,用极致的信任赢得顾客的“货币投票”,进而支撑起员工的“共同富裕”,是一条已被验证的、充满智慧的光明之路。 这不仅是商业模式的胜利,更是新发展理念下,对企业价值的一次成功重构。