工行北京新华社支行开展“不忘‘慢人群’，守护‘幸福晚年’”专项活动

　　为积极应对社会老龄化趋势，深入践行金融工作的政治性、人民性，工行北京新华社支行聚焦老年客户群体在数字时代的金融需求与“慢一步”困境，系统性地推进网点适老化改造与服务升级。通过打造无障碍环境、提供舒心贴心服务、推行老龄友好型金融科技三大核心举措，该行致力于为老年客户构建一个“安全无障碍、办事省心力、服务有温度”的养老金融友好环境。

　　“软硬”兼施 打造安全便利的无障碍环境

　　该行从硬件改造和软件服务两方面同时入手，全面构建老年友好型网点。在硬件上，不仅设置了通行顺畅的无障碍通道，铺设防滑地垫，常备爱心座椅、助听器和老花镜等设备，更为每位柜员配备了手写板便于沟通，从细节上消除老年客户“步行难、看清难、听清难”的服务痛点。在服务上，网点服务人员秉持“多一句问候、多一份耐心”的原则，提供从取号引导、指导填单到协助办理的全流程“陪伴式”服务，让老年客户感受到尊重与安心。

　　内外联动 延伸触手可及的零距离服务

　　该行的服务半径从网点内延伸至社区和家庭，确保关爱“零距离”。外部合作方面，该行定期联合街道社区举办“守护银发钱袋子”主题宣教活动，以真实案例通俗讲解如何识别电信诈骗、非法集资等陷阱，提升老年人金融安全意识和防范能力。内部协同方面，针对高龄、行动不便等特殊客户群体，该行建立严格合规的上门服务响应机制，安排工作人员根据客户需求和业务规则，及时上门协助办理账户开立、密码重置等重要业务，将专业服务送至客户床头，切实解决人民群众实际困难，传递“您身边的银行”的温暖。

　　数字助力 构建具有人文关怀的金融科技生态

　　在数字化转型中，该行坚持“科技赋能，而非科技替代”的理念。一方面，大力推广手机银行“大字版”、智能柜员机“大字体模式”，通过简化界面、放大字体，并辅以工作人员的耐心辅导，鼓励有意愿的老年客户逐步融入数字生活，开展智能化业务办理。另一方面，继续保留并优化传统柜面服务，尊重客户选择权，纾解客户对新技术应用不熟悉、不会用而产生的焦虑，实现传统与智能服务的无缝衔接。

　　通过上述服务举措，工行北京新华社支行有效提升了老年客户的金融服务体验，获得广泛好评。未来，该行将继续秉持“金融为民”的初心，持续倾听老年客户的声音，不断优化服务流程，深化养老金融生态建设，以打造老年群体信赖的金融服务港湾为目标，为构建老龄友好型社会贡献工行力量。