2025中国保险鼎峰榜揭晓：和泰人寿获评“理赔服务突出案例”

　　在 2025 年度中国保险鼎峰榜的评选中，和泰人寿脱颖而出，凭借“主动服务纾困解难，80万元重疾赔付点亮生命希望”这一代表性的理赔案例，斩获理赔服务突出案例奖。这一殊荣，既是对和泰人寿理赔服务专业水准的高度肯定，也是对其积极践行“以人民为中心”服务理念的有力见证。

　　主动服务破难题，专业研判显担当

　　在过往的理赔服务实践中，和泰人寿展现出非凡的专业能力与主动服务意识。当面临客户理赔材料不完整、病历诊断不明确等棘手问题时，和泰人寿并未因循守旧，局限于传统赔付模式。理赔团队主动出击，深入研读病历资料，结合客户临床表现，精准判断病情是否符合重疾定义。同时，考虑到客户在危急时刻可能无法及时补充材料，和泰人寿积极与主治医生、相关领域专家沟通核实病情，并与再保方展开充分协商。凭借专业研判与主动服务，和泰人寿在不要求客户补交材料的情况下，与再保方达成赔付共识，大大缩短了理赔周期，为客户及时送去资金支持，缓解了客户的燃眉之急。

　　创新转型谋突破，服务内涵再升级

　　和泰人寿过往的理赔服务，是公司推动理赔服务从“被动审单”向“主动赔付”转型的重要实践。传统理赔服务往往处于被动地位，等待客户提交完整材料后进行审核赔付。而和泰人寿打破常规，以主动探询客户需求为出发点，运用专业判断能力，高效协同各方资源，不仅兑现了赔付承诺，更传递了保险的温度。这种创新服务模式，诠释了“保险不仅是合同，更是守护”的深刻内涵，展现了公司在服务理念与流程创新上的持续突破。

　　客户至上践理念，社会责任勇担当

　　此次获奖，是和泰人寿深入贯彻“以人民为中心”服务理念的生动体现。一直以来，和泰人寿始终将客户需求置于首位，不断优化理赔流程，提升服务响应效率。通过简化理赔手续、缩短理赔周期等举措，确保在客户最需要的时候提供坚实保障。在实际服务过程中，和泰人寿用实际行动让客户感受到保险的支撑与温暖，切实履行了企业的社会责任与担当，赢得了客户的广泛认可与信赖。

　　持续精进提品质，守护美好生活路

　　理赔服务品质的提升永无止境，在未来的发展道路上，和泰人寿将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，不断探索服务创新，持续优化理赔流程，提升服务响应速度与质量。致力于为客户提供更便捷、高效、有温度的保险体验，让保险真正成为守护人民美好生活的可靠力量，在保险行业的征程中书写更加辉煌的篇章。