综合金融+医疗养老驱动，平安人寿承保三省承诺提升客户价值感知

　　近日，平安人寿上海分公司发布的2025年4月调查服务月报，揭示了平安人寿承保服务的高效与精准。数据显示，当月契约调查服务378人次，件均时效1.40天，日均服务客户18位，人身险与重疾险保障总额分别达6507万元、1529万元，金牌契调员更以1.95天完成15件高额保单调查。数据背后，是平安人寿以客户为中心、科技为底座、战略为引领的服务体系革新，折射出保险行业从风险补偿向全生命周期管理转型的深层逻辑。

　　全球品牌价值跃升，承保服务硬实力的国际认证

　　在凯度BrandZ发布的2025年“最具价值全球品牌价值百强榜”中，中国平安以263亿美元品牌价值跃居全球保险业首位，较上年增长25%，位列全球百强榜第84位，并连续十年蝉联中国保险行业品牌价值榜首。印证了平安在全球保险市场的竞争力，凸显其“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略的前瞻性。BrandZ报告指出，技术驱动已成为品牌价值增长的核心动力，平安通过AI科技与生态资源整合，将承保服务从单一风险保障延伸至客户全生命周期管理，是其品牌价值跃升的关键。以平安人寿承保服务为例，平安依托大数据与AI技术，实现93%寿险保单秒级核保，AI坐席服务量占比达80%，反欺诈理赔拦截减损34.2亿元。数据提升了服务效率，更通过风险精准识别与成本优化，重构了保险服务的价值链条。

      “三省三专”服务工程，从风险保障到全生命周期管理

　　平安人寿承保服务优势，源于其对客户需求的深度挖掘与战略布局的系统性。依托“综合金融+医疗养老”双引擎，平安构建了覆盖客户全生命周期的综合解决方案。截至2025年3月，平安个人客户数近2.45亿，其中持有集团内4个及以上合同的客户留存率高达98%。在“三省”（省心、省时、省钱）服务承诺下，平安以场景化服务提升客户体验：车险服务延伸至救援、年检、代驾等82项便民场景，居家养老服务覆盖全国75个城市；通过智能核保、理赔与续期系统，实现保单处理效率的指数级提升。推出留学生信用卡等创新产品，优化客户金融配置。

　　科技筑底与战略协同，承保服务的未来竞争力

　　平安人寿承保服务革新，离不开其科技筑底与战略协同的双重驱动。在科技层面，平安构建了“953”科技护城河：9大数据库日均处理超10亿条客户数据，5大实验室探索前沿技术，3大科技公司深化AI应用场景。依托超3.2万亿高质量文本语料、31万小时带标注语音语料及75亿图片语料，平安在语音、语言、视觉大模型领域实现场景准确率领先，为承保服务的精准化、个性化提供技术支撑。

　　未来，平安人寿将持续深化“综合金融+医疗养老”双轮并行战略，以客户需求为导向，推动数字化转型与产品服务革新。在科技赋能与战略协同的双重驱动下，平安人寿承保服务或将进一步突破传统边界，持续延伸服务水平，助力品牌强国建设迈向新高度。